市民ロビーの記載台に職員がいないことについて

公開日 2017年03月31日

最終更新日 2017年03月31日

ご意見

 市民ロビーの記載台に記載案内をする職員が一人もいないので、申請書等の書き方を聞くことができなかった。記載台に職員を配置すべきである。

回答

 この度は、市民課での手続において記載台に職員がおらず、貴殿にご迷惑をお掛けしましたことをお詫び申し上げます。
 記載台での申請書の記載案内は、受付窓口の混雑を緩和するための重要なものと認識していて、職員を必ず配置するよう努めています。貴殿が来庁された3月下旬から4月の上旬にかけては、住所異動の手続などで特に多くの方が来庁されることから、2人の職員を配置しているところです。
 このご意見を受けて状況を確認したところ、証明書自動交付機の操作をお客様に説明したり、即座に回答できない質問等について受付窓口側カウンター内の職員に確認したりするなど、記載台に職員が不在となる状況がありました。この課題については、受付窓口側カウンター内の職員による対応を検討し、できる限り記載台に職員が不在となることがないよう努めてまいります。

 

 

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