届け出等の待ち時間が長すぎる。

公開日 2019年05月14日

最終更新日 2019年05月14日

【ご意見】

届出等の待ち時間が長すぎる。

システム改善必要

他市町村(ナハ市等)は早い!

【回答】

 この度は市民課の窓口業務について、ご意見いただき、ありがとうございます。

 窓口業務については、正確かつ迅速な対応を心がけておりますが、先日は、待ち時間について、不愉快な思いをさせてしまったことをお詫び申し上げます。

 毎年3月下旬から4月初旬にかけて、多くの市民が住民異動届出や証明書請求等の手続きのために来庁します。

 そのため、窓口の込み合い具合によっては、待ち時間が長時間に及ぶことがあります。

 住民異動届でについては、届出人からの聞き取り確認に始まり、届出内容の審査、データ入力作業、入力内容の確認などの作業を経て手続が完了します。

 そのため住民記録の正確性を保つために手続にお時間がかかることを、どうかご理解ください。

 しかしながら、お客様の待ち時間の短縮に向けた取組は必要だと考えていますので、ご指摘のありましたように、これから作業の流れを見直しながら、改善を図ってまいります。

 今後とも、本市の市民課業務について、何かお気づきの点がありましたらご意見してくださいますよう、お願いします。

お問い合わせ

市民部 市民課
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