苦情(令和元年6月27日受付)

公開日 2019年07月10日

最終更新日 2019年07月10日

ご意見

保育課受付側の職員、対応してた方が終わり席につこうとした時にものすごいため息しあからさまに疲れた顔をしてました。その後に私の所にいやそうな顔して受付に来てくれましたが思わず、「大丈夫ですか?」って聞いてしまいました。

私が持っていた書類を見ては小声で話しかけてきてましたが聞こえず・・・保育課にも提出しなきゃいけないのも後回しになってしまい違う課に案内されたのでちゃんと窓口に来た人の話を聞いてから案内してほしいです。こちらも二度手間になってしまい不快な思いをしました。

毎日、同じような内容で窓口に来る方が多いと思いますが、こちらは分からないで確認しにきてるのでもう少し気持ちよく対応していただけませんか。

職員の方も(保育課の両隣りの課も同様)窓口対応が嫌なのか全く受付に目を向けなさ過ぎてポツンと長い時間立ってる事が多いです。

 

 

回答

   この度は本市職員の不適切な対応でご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ありませんでした。深くお詫び申し上げます。

 日頃より職員に対しましては来庁者の皆様の立場に立って丁寧な対応を心がけるよう指導しておりますが、今回至らぬ対応となったことにつきまして深く反省しております。

   今回ご指摘いただいたことを真摯に受け止め、今後、皆様に失礼な対応とならぬよう心がけるとともに、職員間の連携を十分に取り、適切に対応することを改めて職員に対し周知いたしました。

 この度は、誠に申し訳ありませんでした。

お問い合わせ

こども未来部 保育課
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