ご意見

　窓口にて介護申請を申し込んだら、地域包括支援センターで申し込んでからしか受付できないと女性の臨時職員に断られた。

　地域包括支援センターや市職員に確認したら、役所窓口でも可とのこと。どういうことなのか確認したい。

回答

　この度は、介護認定申請の受付に際し、不快な思いをされたことにつきまして深くお詫び申し上げます。

　介護認定の申請は、いきいき高齢支援課窓口で受付しております。

　申請に際し、地域包括支援センターでの申込みが必要ということではありませんが、利用したいサービスの内容や、心身の状況等によっては相談支援機関である地域包括支援センターを活用したほうが、介護保険制度のみならず総合的な支援を受けられるという面からご案内する場合があります。

　しかしながら、今回、十分な聞き取りをしないまま地域包括支援センターをご案内したことにつきましては、不適切な対応であったと深く反省しております。

　職員に対し十分な指導が行き届いておらず、不適切な対応をしたことにつきまして深くお詫び申し上げるとともに、適切な対応について指導・周知したことをご報告申し上げます。

　今回は貴重なご意見、誠にありがとうございました。