いつでもどこでも行政サービスをご案内

※現在、随時メンテナンス中のため、利用出来ない場合は「30分」ほど待ってからご利用をお願いします。

市公式WEBサイトには各部署から様々な情報を掲載し、市民の皆さまに行政情報をお届けしております。
しかし、公式WEBサイトはたくさんの情報を扱うため、調べ物が見つかりにくいという側面がございます。
そのため、お電話で問合せを希望される方もいらっしゃいますし、土日や夜間に問合せがしたいという希望もございます。
そこで、これらを解決するため、自動応答に対応する「チャットボット」サービスを導入しました。
本サービスのガイドは、『琉球タイムライン』の主人公である「城間あかり」さんです。

PCのチャットボット配置

今回導入した「チャットボット」サービスはAI運用を控えており、あらかじめ市民の皆さまからお問合せが多い項目を登録し、簡潔に回答・案内をする仕組みとして稼働いたしました。いわゆるAI運用型のサービスとは異なりフリーワードによる検索には弱い点がございますが、公式WEBサイトに掲載した情報をデータベースとして活用することで、より詳細な情報を簡単にご案内できる特徴をもっております。

チャットボットサービスの利用方法について

利用案内１

利用案内２

チャットボットの画面はPC、スマートフォンのいずれも同じ画面となるので、スマートフォン画面にてご説明いたします。
①画面の右下部分に、「チャットボット」ボタンを配置しておりますのでサービス利用をご希望される方は、ボタンをタップしてください。
②タップすると、画面に最初のメニュー項目が表示されます。この中で「知りたい」項目について選んでいただきます。
③現在、ご用意している項目は大項目→中項目→小項目まで。
④小項目の下に、個別のお問合せ項目を整理しております。
　

利用案内３

⑤表示された「項目」に知りたいものがない場合は、自由記入欄にキーワードを入力し、送信してください。
⑥チャットボットは、そのキーワードを元に検索結果を表示します。
　

利用案内４

⑦「問合せ項目」に対する「ご案内」を表示した場合は、引続き「問合せ」を継続するかどうかを確認いたします。
⑧「はい」を選べば問合せを継続、「いいえ」を選べば「ご案内」に対する評価を頂戴しております。
　このサービスは各項目の評価を自動集計し、各項目を所管する部署にフィードバックをすることにより、よりニーズにあった応答サービスにできるよう配慮してあります。お手数ですが、ご評価を頂けましたら、チャットボットサービスの充実につながりますので、よろしくお願いいたします。
　