個人情報紛失のお詫びとご報告

　本市において、個人情報（処方箋）の紛失に関する事案が発生いたしました。
対象の方をはじめ、市民の皆様に多大なるご不安やご迷惑をおかけすることとなり、深くお詫び申し上げます。
　個人情報の取り扱いは、法令等に基づき適正に管理することが求められており、このような事態を招いたことを重く受け止め、再発防止策を徹底し信頼回復に努めてまいります。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　浦添市長　松本　哲治

1 事案の概要

　令和7年12月23日、補装具給付事業の申請に係る書類（処方箋を含む）を、市から事業所へ郵送いたしました。
令和8年2月9日に事業所から到着した書類を確認したところ、処方箋が同封されていないことが判明いたしました。市役所内および当該事業所において捜索を重ねましたが、現時点で発見に至っておらず、所在不明となっております。

2 経緯

令和７年12月23日 補装具給付事業の申請に係る書類（処方箋を含む）を、事業所へ送付。
令和８年２月５日 事業所より見積書を郵送にて収受。
令和８年２月９日 収受した見積書を確認した際、処方箋が同封されていないことに気づき、事業所へ確認の電話を実施。
令和８年２月10日 事業所より「処方箋は届いていない」との報告を受ける。
令和８年２月10日 同封漏れの可能性も含め執務室内を捜索したが、発見に至らなかった。

3 対象となる個人情報

対象者数：1名 
項目：氏名、住所、生年月日、疾患名、障害名、職業

4 対象の方への対応

　令和8年2月13日、ご本人への直接の説明が困難な事情があるため、保護者の方へ事案の経緯を説明し、深くお詫び申し上げました。

5 発生原因

　送付時における同封物の確認および記録が不十分であったため、発送から紛失判明までに時間を要する結果となりました。

6 再発防止策

①個人情報を含む書類を送付する際は、同封物について必ず2人以上でダブルチェックを実施します 。
②送付案内に同封書類の名称を明記し、送付先での収受確認を確実にするとともに、不備がある場合の即時連絡体制を構築します。

7 問い合わせ先

企画部　情報政策課　担当：村田
〒901-2501　沖縄県浦添市安波茶一丁目１番１号
電話番号　098-876-1263（直通）
E-mail joho@city.urasoe.lg.jp